A IOUPIE, sociedade limitada, registrada na JUCESP sob o nº 35235680388 em 25/10/2019, como IOUPIE Tecnologia LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 35.315.875/0001-67, com sede na cidade de São Paulo no Estado de São Paulo, surgiu com o objetivo de facilitar e otimizar o tempo daqueles que, em razão da rotina corrida, necessitam de uma rápida solução para a lavagem de peças – sejam roupas ou qualquer outra peça em que a higienização seja possível.
O que somos e o que fazemos
- A IOUPIE é uma plataforma digital de intermediação que conecta Usuários a Lavanderias Parceiras e Empresas Parceiras de produtos.
- Não executamos serviços de lavagem, higienização, passadoria, transporte ou guarda de peças, não recebemos as peças e não temos posse sobre elas.
- A execução, a qualidade e a decisão sobre tratativas de insatisfação são de responsabilidade exclusiva das Lavanderias e Empresas Parceiras que prestam o serviço ao Usuário.
- A IOUPIE facilita a contratação, o pagamento e a comunicação, inclusive por Delivery, Armários Inteligentes e Dropies.
Ao se cadastrar, acessar ou solicitar um pedido em nossos canais (aplicativo, site ou central de mensagens), você aceita estes Termos.
- Serviços disponibilizados
1.1. Os serviços da IOUPIE consistem em aproximar, através dos nossos canais de venda (aplicativo, site e central de atendimento por mensagens), os Usuários e as Lavanderias Parceiras, possibilitando que os Usuários possam solicitar a lavagem e higienização de suas peças às Lavanderias Parceiras.
1.1.1. A IOUPIE realiza atendimento diretamente via delivery, onde o Usuário entrega e recebe seu Pedido diretamente com o motorista da Lavanderia Parceira. Dentro do atendimento via delivery, além da lavagem de roupas e semelhantes, o Usuário também pode efetuar a compra de produtos relacionados à limpeza, assim como as Lavanderias Parceiras também encontram linhas de produtos para operação de Lavanderia. A IOUPIE também disponibiliza Armários inteligentes e Dropies, em locais estratégicos para que os Usuários depositem e retirem as peças que deverão ser higienizadas e lavadas por uma Lavanderia Parceira.
1.2. Desde logo fica esclarecido ao Usuário – o qual se declara ciente – que o serviço oferecido pela IOUPIE se relaciona apenas à intermediação (com opção de pagamento on-line) para a lavagem e higienização de peças, ou compra de produtos de limpeza, na relação via delivery, lavagem e higienização de peças depositadas nos Armários, Dropies disponibilizados pela IOUPIE em locais específicos. Para esta atividade de intermediação, em qualquer dos nossos canais de venda, a IOUPIE fornecerá os meios digitais de comunicação entre os Usuários, a IOUPIE e as Empresas Parceiras que efetuarão o transporte e execução dos serviços contratados, seja a compra de produtos, ou a lavagem de peças. A execução de todos os serviços contratados – tais como: transporte das peças e produtos, serviços de higienização, de lavagem e de passadoria são de responsabilidade exclusiva das Empresas Parceiras. Ainda, toda e qualquer insatisfação com a prestação dos referidos produtos e serviços de higienização, lavagem e passadoria são de total responsabilidade das Empresas Parceiras, podendo o Usuário, se reportar diretamente a elas. A IOUPIE encaminhará a manifestação à Lavanderia Parceira e informará a resposta desta ao Usuário. A IOUPIE não tem contato com as peças dos Usuários, nem com os produtos vendidos pelas Empresas Parceiras. Caso a insatisfação do Usuário não seja esclarecida, a IOUPIE orienta que o Usuário se reporte diretamente à Empresa Parceira.
- Cadastro e conta
2.1. Qualquer Usuário pode navegar em nossas plataformas (aplicativo, site e central de atendimento por mensagens). Todavia, para utilizar os Serviços, o Usuário deve se cadastrar, devendo, para tanto, ser maior de 18 (dezoito) anos. Informações de identificação pessoal referentes aos usuários menores de 18 anos não são adquiridas ou solicitadas pela IOUPIE. Caso verificado o registro de um usuário com menos de 18 anos, este será automaticamente eliminado. Caso detectado que um outro usuário possa ter fornecido seus dados pessoais, basta informar a IOUPIE por meio do e-mail: contato@ioupie.com.br. Para efetuar o cadastro, o Usuário deverá informar o (i) nome completo; (ii) CPF; (iii) telefone celular ; (iv) e-mail ; (v) se o Usuário possui alguma alergia a produtos de higienização de roupas e quais são os produtos químicos que causam reação alérgica; (vi) se deseja ou não que a Lavanderia Parceira coloque perfume na peça; e (vii) se o Usuário possui deficiência para que suas roupas sejam retiradas em uma porta exclusiva dos Armários inteligentes para que seja de fácil acesso. Os itens v, vi e vii serão compartilhados apenas com as Lavanderias Parceiras para que as Ordens de Serviço sejam atendidas de acordo com as preferências e necessidades dos Usuários.
2.2. O Usuário se compromete, desde logo, a fornecer informações corretas, completas e verdadeiras – responsabilizando-se por qualquer prejuízo decorrente de informações falsas, inexatas ou incompletas que fornecer. No aplicativo ou site, após informar os serviços/produtos desejados, as datas de coleta, entrega e o meio de pagamento abrirá uma tela de resumo das informações do Pedido para conclusão.
- Como o Usuário poderá realizar Pedidos
3.1. Os serviços de lavagem e higienização de peças dos Usuários e aquisição de produtos poderão ser contratados em nossos canais de venda (aplicativo, site ou central de atendimento por mensagens), após a finalização do cadastro. Na tela inicial do aplicativo ou site, o Usuário encontrará a possibilidade de efetuar os Pedidos diretamente via delivery, por intermédio dos Dropies, como também pelos Armários inteligentes. No aplicativo ou site, o Usuário deverá selecionar a Lavanderia Parceira que deseja utilizar e as peças a serem lavadas e higienizadas (“Pedido”), bem como Empresas Parceiras de produtos. Nos Pedidos feitos a partir da central de atendimento por mensagens, o Usuário solicita a Lavanderia Parceira que deseja utilizar, ou a IOUPIE informa a Lavanderia Parceira mais próxima para o atendimento, de acordo com o endereço do Usuário e escopo informado.
3.2. Pedidos feitos nos Armários inteligentes, geram um ticket que pode ser ativado, mediante a colocação da peça dentro do Armário, ou cancelados, caso o Usuário desista do Pedido. Após a tela de resumo do Pedido uma das portas para colocação de peças sujas abrirá automaticamente. O Usuário deverá retirar o saco do interior do compartimento, colocar as peças, fechar o saco e inserir na tela do aplicativo a identificação do saco. Nos Pedidos abertos pela central de atendimento por mensagens, o Usuário recebe um resumo do Pedido para validação das informações fornecidas. Após o envio deste resumo o Pedido é inserido no sistema e o Usuário também recebe as informações
- Preços e Pagamento
4.1. Os preços que o Usuário pagará pelos serviços são estabelecidos pelas Lavanderias Parceiras conforme o tipo de peça a ser higienizada e lavada; bem como pelas Empresas Parceiras, sobre os produtos expostos na plataforma.
4.2. O Usuário será informado, antes de solicitar o serviço, sobre o preço estimado para lavagem e higienização de cada peça. O preço poderá sofrer alteração de acordo com especificidades da peça ou grau de sujidade. O valor exato do serviço será informado após o recebimento das peças na Lavanderia Parceira, no momento da aprovação do Pedido.
4.2. Os pagamentos poderão ser realizados via PIX ou no cartão de crédito do Usuário, informado quando da realização do cadastro.
4.3. Nos Pedidos solicitados pelo aplicativo, ou site, os pagamentos via cartão de crédito, serão processados após a etapa de validação, pois na abertura do pedido é feita apenas a validação do cartão e reserva do crédito. Os serviços serão executados somente após o processamento do pagamento.
4.4. Nos Pedidos solicitados via central de atendimento por mensagens, os pagamentos efetuados no cartão de crédito, serão processados na abertura do Pedido e poderão sofrer alteração, após a coleta e validação das peças. Os serviços serão executados somente após o processamento do pagamento.
- Cancelamentos e taxas
5.1. Delivery – Pedido feitos no delivery não podem ser cancelados diretamente via aplicativo. Em caso de desistência, entre em contato com a IOUPIE por meio dos canais de relacionamento.
5.2. Caso o Usuário tenha feito o Pedido por uma Lavanderia Parceira que possui taxa de delivery e solicite o cancelamento após a Lavanderia Parceira ter se deslocado ao endereço para a coleta, a Lavanderia Parceira poderá reter a taxa de delivery, em razão deste deslocamento. O mesmo poderá ocorrer na entrega das peças, caso o Usuário já tenha confirmado à IOUPIE que estaria no endereço da entrega e a Lavanderia Parceira não consiga entregar, esta poderá cobrar uma nova taxa de delivery para realizar a entrega novamente.
5.3. Lavanderias Parceiras que oferecem a isenção da taxa de delivery como um benefício ao Usuário, também poderão realizar a cobrança de taxa, mediante o insucesso na realização de uma coleta, ou entrega previamente confirmada pelo Usuário.
5.4. Armário Inteligente ou Dropie – Caso o Usuário insira um Pedido no Armário inteligente, ou no Dropie e desista do Pedido por qualquer motivo, e não comunique imediatamente a IOUPIE e/ou a Lavanderia Parceira, por qualquer canal de atendimento haverá uma cobrança no valor de R$ 50,00, pois Pedido será considerado “aceito”.
- Divergências entre Pedido e Peças encaminhadas.
6.1. O recebimento do Pedido pela Lavanderia Parceira não garante a imediata execução dos serviços. Após a chegada de todas as peças na Lavanderia Parceira, é feita uma validação do Pedido e havendo qualquer divergência entre os itens do Pedido e as peças encaminhadas, o Pedido será encaminhado para a aprovação do Usuário.
6.2. Em caso de aprovação integral – a Lavanderia Parceira dará sequência nos serviços contratados.
6.3. Em caso de aprovação parcial – as peças aprovadas seguirão para a execução dos serviços contratados e as não aprovadas serão guardadas e devolvidas na data de entrega do Pedido, seja este um Pedido de Delivery, Armário inteligente ou Dropie.
6.4. Em caso de recusa do pedido – todas as peças serão devolvidas sem a execução dos serviços. Caso a Lavanderia Parceira cobre taxa de delivery e o Usuário não prossiga com a lavagem das peças, esta taxa poderá ser cobrada do Usuário, pois as peças já terão sido coletadas e serão devolvidas. Mesmo que o Usuário opte por retirar as peças na loja, a Lavanderia Parceria poderá cobrar a taxa de delivery informada na abertura do Pedido.
- O que ocorre após a aprovação do Pedido?
7.1 Uma vez aprovado o Pedido, o pagamento será processado de acordo com a forma de pagamento informada pelo Usuário. A execução dos serviços somente iniciará após a confirmação do pagamento. A Lavanderia Parceira iniciará a execução dos serviços contratados, e o devolverá o Pedido no prazo constante neste.
7.2. A Lavanderia Parceira não irá executar os serviços contratados sem a realização do pagamento.
- O que acontece quando o Pedido está pronto?
8.1 Na finalização do Pedido o Usuário receberá uma notificação sobre a confirmação da entrega, seja para Pedidos no delivery, ou com entregas diretas no Armário inteligente ou Dropie.
8.2.Para pedidos com a entrega em um Armário inteligente, o aplicativo informará, ao Usuário, o número da vitrine em que o Usuário deverá retirar as peças limpas. Na impossibilidade de retirar suas peças, o Usuário receberá uma notificação sobre a necessidade de retirada das peças, por se tratar de um local de uso compartilhado.
8.3. O Usuário poderá reagendar a retirada da peça no Armário e caso não haja retorno, por parte do Usuário, poderá ocorrer o retorno das peças para a Lavanderia Parceira.
8.4. Caso haja a necessidade de retorno das peças para a Lavanderia Parceira, caberá ao Usuário a retirada das peças na Lavanderia, ou o pagamento de taxa de delivery para realização de uma nova entrega.
8.5. Caso o Usuário confirme a entrega e a Lavanderia Parceira não consiga entregar o Pedido por uma falha decorrente do Usuário (não ter ninguém no endereço de entrega, ou a portaria não aceitar receber o Pedido), a Lavanderia Parceira poderá solicitar o pagamento de uma taxa de delivery adicional para realizar novamente a entrega.
8.6. Ao receber o Pedido, o Usuário possui o prazo de 48 (quarenta e oito) horas, após a entrega para relatar qualquer avaria, dano ou extravio de peça(s) em que o serviço foi realizado. O Usuário poderá comunicar a IOUPIE, em seus canais de relacionamento, ou diretamente à Lavanderia Parceira. Forneça o número do pedido, descrição, fotos e a data/hora do recebimento.
8.7. Decorrido este prazo sem manifestação, considera-se o Pedido como concluído e aceito no estado entregue.
8.8. Intermediação: a IOUPIE encaminhará sua manifestação à Lavanderia Parceira e comunicará a resposta desta. A decisão sobre a tratativa é exclusiva da Lavanderia Parceira.
- Responsabilidades do Usuário
9.1. Conta e acesso
9.1.1. O Usuário declara que as informações pessoais fornecidas no momento do cadastro são corretas, completas e verdadeiras, e se compromete a sempre manter as informações pessoais atualizadas em nossas plataformas, se responsabilizando por qualquer prejuízo decorrente de informações pessoais falsas, inexatas ou incompletas que fornecer.
9.1.2. Ao efetuar com sucesso, o cadastro, o Usuário terá acesso à plataforma por meio de login e senha, dados esses que se compromete a não divulgar a terceiros, ficando sob sua exclusiva responsabilidade (em todas as searas jurídicas) qualquer solicitação de serviço que seja feita pela plataforma com o uso de login e senha de sua titularidade.
9.2 Uso da Plataforma
9.2.1. Não infringir ou violar os direitos de propriedade intelectual ou outros direitos da IOUPIE, bem como não violar a segurança de qualquer rede de computador ou quebrar quaisquer senhas ou códigos de criptografia de segurança.
9.2.2. O Usuário não pode copiar ou armazenar qualquer parcela significativa do conteúdo da IOUPIE, como também não pode fazer uso de extratores de conteúdo, ou rastreadores de redes em qualquer página, ou parte dos serviços da IOUPIE, ou mesmo relacionado a estes, seja por meios manuais ou automatizados.
9.2.3. Não é permitido que o Usuário realize engenharia reversa, ou que por qualquer outro meio tente obter o código-fonte, ou informações e ideias decorrentes dos Serviços da IOUPIE, bem como relacionados a estes.
9.3. Peças e logística
9.3.1. Delivery – O Usuário reconhece a responsabilidade pelas peças entregues ao motorista da Lavanderia Parceira nos Pedidos via Delivery. Em caso falhas realizadas pela portaria, vizinhos, ou pelo próprio Usuário no momento da coleta, pode haver cobrança de taxa extra de delivery para a Lavanderia retornar ao endereço para recoletar as peças. O Usuário declara, ainda, que não poderá, em nenhuma hipótese, solicitar ressarcimento da IOUPIE de qualquer valor, a qualquer título, seja em razão de dano moral ou material, pelas peças entregues por ele, ou por terceiros autorizados por ele, ao motorista da Lavanderia Parceira.
9.3.2. Armários Inteligentes – O Usuário reconhece a responsabilidade pelas peças depositadas nos Armários inteligentes da IOUPIE para higienização e lavagem das mesmas. O Usuário declara, ainda, que não poderá, em nenhuma hipótese, solicitar ressarcimento da IOUPIE de qualquer valor, a qualquer título, seja em razão de dano moral ou material, pelas peças colocadas por ele, ou por terceiros autorizados por ele, nos Armários inteligentes. Caso haja alguma falha no travamento da porta do Armário, cabe ao Usuário informar a IOUPIE para que suas peças sejam colocadas, em segurança, em uma outra porta. Cabe ao Usuário fechar corretamente a porta, após a colocação das peças no interior do Armário inteligente para que estas permaneçam em segurança até que seja feita a retirada pelo motorista da Lavanderia Parceira.
9.3.3. O Usuário reconhece a responsabilidade pelas peças depositadas nos Dropies, ou seja, nos módulos de coleta e entrega rápida, que operam sem barreiras, em locais fechados e monitorados, visando exclusivamente ao conforto do Usuário, com o objetivo de atuar como uma recepção de peças sujas e limpas. O Usuário declara, ainda, que não poderá, em nenhuma hipótese, solicitar ressarcimento da IOUPIE de qualquer valor, a qualquer título, seja em razão de dano moral ou material, pelas peças colocadas por ele, ou por terceiros autorizados por ele, nos Dropies, tendo ciência das recomendações da IOUPIE sobre o melhor uso dos Dropies, as quais são descritas a seguir:
9.3.3.1.1. Cabe ao Usuário, antes de inserir suas peças no Dropie, efetuar o Pedido pelo aplicativo, site ou central de atendimento por mensagens da IOUPIE. Na sequência, o Usuário deve acondicionar a peça dentro do saco amarelo e informar o número do saco ao time de relacionamento IOUPIE, o qual entrará em contato no momento de agendamento da coleta. Na ausência do saco amarelo, o Usuário deve informar o modelo de embalagem que está utilizando e encaminhar uma foto do pacote.
9.3.3.1.2. Ao utilizar os Dropies, o Usuário está ciente de que deve evitar efetuar o Pedido à noite, finais de semana ou feriados, pois as Lavanderias Parceiras realizam as coletas somente em dia útil e dentro do horário comercial.
9.3.3.1.3. Na entrega das peças limpas, nos Dropies, o Usuário, será notificado informando que o Pedido foi entregue. Consequentemente, recomenda-se ao Usuário que procure recolher seu Pedido logo após a entrega, evitando deixar as peças limpas, nos Dropies, durante a noite, finais de semana e feriados. Como o próprio Usuário pode escolher a data de entrega, a IOUPIE orienta que os Pedidos sejam programados de acordo com a rotina do Usuário, no local determinado para a entrega.
9.4. Saco Plástico de Transporte
9.4.1.O saco plástico de transporte é apenas um material de transporte para proteger a peça de poeira e demais sujidades que possam decorrer do transporte e que o armazenamento da peça neste saco plástico pode decorrer na formação de fungos, bolores, odores, por se tratar de um material que impede a circulação de ar. O Usuário deve receber a peça, conferir os serviços executados e armazenar fora do saco plástico. O Usuário declara, ainda, que não poderá, em nenhuma hipótese, solicitar ressarcimento da IOUPIE de qualquer valor, a qualquer título, seja em razão de dano moral ou material, pelas peças armazenadas nos sacos plásticos de transporte.
9.5. Pagamentos
9.5.1. O Usuário se obriga, também, a pagar integralmente o preço dos serviços e/ou produtos por si solicitados e efetivamente a si entregues, seja pela modalidade on-line, seja por qualquer outra forma, diretamente ao portador dos serviços e/ou produtos encomendados por meio dos nossos canais de venda (dinheiro, cheque, cartão de crédito, etc.).
9.6 Avaliações:
9.6.1. O Usuário concorda com o uso das informações de avaliações e feedbacks dos serviços das Lavanderias Parceiras e do atendimento da IOUPIE, conforme descrito na Política de Privacidade da IOUPIE.
9.7. Mediante a violação de qualquer dos itens anteriores é possível o cancelamento da sua conta e do seu direito de acesso aos Serviços da IOUPIE.
- Responsabilidades da IOUPIE
10.1. Disponibilizar no aplicativo, site app.ioupie.com e na central de atendimento por mensagens espaço virtual que permita ao Usuário, devidamente cadastrado, efetivar Pedidos de lavagem de roupas e semelhantes ou de compras de produtos de limpeza comercializados pelas Empresas Parceiras.
10.2. Disponibilizar ao Usuário meios de pagamento do preço dos serviços contratados e da compra de produtos de forma on-line.
10.3. Disponibilizar, ao Usuário, meios de recebimento e entrega das peças que serão higienizadas e lavadas pelas Lavanderias Parceiras.
10.4. Proteger, por meio de armazenamento em servidores ou quaisquer outros meios magnéticos de alta segurança, a confidencialidade de todas as informações e cadastros relativos aos Usuários, assim como valores atinentes às operações financeiras advindas da operacionalização dos serviços previstos no presente termo. Contudo, não responderá pela reparação de prejuízos que possam ser derivados de apreensão e cooptação de dados por parte de terceiros que, rompendo os sistemas de segurança, consigam acessar essas informações, uma vez comprovada a sua diligência para garantir a segurança das informações.
10.5. Comunicar ao Usuário, sobre eventuais divergências entre os dados fornecidos no Pedido e aqueles verificados nas peças encaminhadas, bem como sobre eventual recusa das Lavanderias Parceiras em realizar os serviços solicitados. Nesta oportunidade o Usuário reconhece que poderá ser cobrada a taxa de delivery em razão de ter encaminhado peças que a Lavanderia Parceira não higieniza, sem ter buscado previamente esta informação nos canais de atendimento da IOUPIE.
- Propriedade Intelectual
11.1. O conteúdo, marcas e elementos da plataforma pertencem à IOUPIE e são protegidos por lei. É vedado uso não autorizado.
- Privacidade
12.1. O tratamento de dados pessoais (inclusive sobre alergias e preferências) segue a Política de Privacidade da IOUPIE, que integra estes Termos.
- Limitação de responsabilidade
13.1. A IOUPIE não possui, não guarda e não manipula as peças; não presta serviços de lavanderia, higienização, passadoria ou transporte.
13.2. A IOUPIE não é responsável por danos, perdas, extravio, manchas ou prazos decorrentes de serviços executados pelas Parceiras, nem por falhas na coleta/entrega atribuíveis ao Usuário, portarias, vizinhos ou terceiros.
13.3. Em nenhuma hipótese a IOUPIE responderá por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas consequenciais relacionadas aos serviços das Lavanderias e Empresas Parceiras.
- Alterações, foro e disposições finais
14.1. O presente Termo poderá, a qualquer tempo, ter seu conteúdo, ou parte dele, modificados para adequações e inserções, tudo com vistas ao aprimoramento dos serviços disponibilizados.
14.2. A invalidade ou ineficácia de alguma regra específica deste Termo não gerará a nulidade das demais regras, que permanecerão válidas e eficazes.
14.3. As novas condições entrarão em vigor assim que sua versão mais atualizada for veiculada no site da IOUPIE (ioupie.com.br) e levaremos esta informação a sua atenção ao colocar um aviso por e-mail e/ou outros meios sendo possível ao Usuário manifestar oposição a quaisquer dos termos modificados, desde que o faça por escrito, através de nossa plataforma, o que gerará o cancelamento de seu CADASTRO.
14.4. As partes elegem como competente para dirimir eventuais controvérsias que venham a surgir da interpretação e do cumprimento do presente termo o foro da Comarca de São Paulo – SP.
14.5. O Usuário declara ter lido, entendido e que aceita todas as regras, condições e obrigações estabelecidas no presente termo.
Última Atualização: setembro de 2025.
